Hoe wij SCRUM gebruiken

Ondanks dat SCRUM bedacht is voor grotere teams die software ontwikkelen is het goed toe te passen met kleinere teams (of zelfs solo) en in andere branches. Daarom een kijkje in onze keuken zodat je een beeld hebt hoe SCRUM voor kleinere teams is toe te passen.

SCRUM in marketing en communicatie

Onze branche -marketing en communicatiebranche- is een mooi voorbeeld van gebruik van SCRUM in een andere branche dan softwareontwikkeling. Marketeers kregen al vroeg te maken met SCRUM omdat ze vaak software of techniek gebruiken om hun acties uit te voeren. En de software- en webdevelopers gebruikten steeds vaker die methodiek. Dat liep niet synchroon met de manier van werken van de marketeers en hun verwachtingen. Zij hebben vaak een helder beeld voor ogen en een harde deadline. De techneuten met hun SCRUM werkten ineens “incrementeel” en wilden geen harde toezeggingen doen over het opleveren van functionaliteiten. De marketeers merkten wel dat developers makkelijker omgingen met veranderende wensen. Want dat kunnen marketeers heel erg goed, op het laatste moment nieuwe inzichten, net andere wensen of prioriteiten stellen. Dus het was best fijn eigenlijk, dat er ruimte is voor aanpassingen. De logische stap is dan om dezelfde cyclus aan te nemen en ook te gaan werken in sprints.

SCRUM is niet voor alles

Voor je dagelijkse werkzaamheden is SCRUM gebruiken zinloos. Zo gaat een boekhouder niet elke 2 weken een sprint plannen met werkzaamheden die hij toch al dagelijks uitvoert. Maar stapt hij over naar een nieuw softwarepakket dan is SCRUM heel handig. Want dat doe je in stapjes en je werkt naar een eindresultaat.

Voor ons zijn dat de criteria om te kiezen voor SCRUM. Een eindresultaat waarvoor de werkzaamheden zijn op te knippen in kleinere brokken en die afzonderlijk van elkaar gerealiseerd kunnen worden. Wij noemen ze ook wel miniprojectjes. SCRUM helpt ons om focus te houden op dat deel van de werkzaamheden en die dan ook gedaan te krijgen. Zelfs als we met meerdere partijen samenwerken.

Omschrijving van de miniprojectjes

Om alles goed in te schatten en te plannen schrijven we de miniprojectjes uit, de userstories. De vorm die wij gebruiken is:

Als [rol] wil ik [functie/product] zodat [gewenst resultaat].

Waarbij er in de omschrijving geen onduidelijkheden of tegenstrijdigheden zitten. Het moet ook op zichzelf staand activiteit of deliverable zijn. Dus geen andere werkzaamheden of deliverable in de omschrijving bevatten. Denk bijvoorbeeld aan het maken van een e-mailcampagne. Briefing, tekstschrijven, vormgeving, maken van e-mailtemplate, het maken van een landingspagina en het versturen naar geselecteerde ontvangers zijn allemaal aparte projectjes.

Discipline

Dagelijks stand-ups houden is geen ritueel dat voor elke klant of situatie geschikt is. Met de meeste klanten hebben we tijdens de sprint 2x per week een call. Dit is vaak voldoende om de voortgang er in te houden. Tijdens de stand-up kijken we op het online sprintboard naar de werkzaamheden in de sprint. We lopen ze allemaal na en verplaatsen ze tijdens de stand-up van “Busy” naar “Done” en van “Sprint backlog” naar “Busy”. Zo zorgen we dat iedereen ziet wat de status en voortgang is.

Zelf houden we elke dag een stand-up en bespreken dan alle acties die we voor die dag gepland hebben staan. Voor alle klanten en onze eigen activiteiten. Zo houden we overzicht en controle op voortgang van alle lopende activiteiten.

Tools

Voor de sprintboarden gebruiken we Trello. Hierin maken we voor elke klant een eigen board aan. Alle teamleden gebruiken Trello en de meeste stakeholders kijken er op mee. Het fijne van Trello is dat iedereen online mee kan kijken en door het gebruik van de userstories niet te gedetailleerd is.

Voor taken gebruiken wij en alle teamleden Asana. Sommige stakeholders kijken mee, maar voor de meesten is dit veel te gedetailleerd. Het mooie van Asana is dat je projecten kan groeperen en kan laten zien in een kalenderoverzicht. Zo gebruiken we Asana voor het opzetten en bijhouden van contentkalenders.

De drie-eenheid van SEO

SEO
Tja, SEO. Het toverwoord van elke online expert die je tegenwoordig spreekt. Wij ook, zoekmachineoptimalisatie is belangrijk: zorg dat je zichtbaar bent, zorg dat je gevonden wordt, zorg voor goede content, zorg voor verse teksten, zorg voor tevreden bezoekers. Het zijn nogal wat zorgen…

Maar waar draait het nou echt om? Heel simpel gezegd draait SEO om drie dingen.
1) Is je site technisch op orde?

  • Is de site snel genoeg?
  • Is de site aangepast om op mobieltjes en tablets goed te lezen?
  • Is de inhoud voorzien van metatags en hiërarchie (titels, koppen, subkoppen, dik gedrukt en onderstreept) zodat zoekmachines de inhoud beter begrijpen en indexeren?

2) Is er voldoende interessante content?

  • Komen bezoekers vaak terug om dingen te lezen of te bekijken?
  • Is er regelmatig iets nieuws op de site?
  • Verwijzen andere sites naar (onderdelen) van jouw site?
  • Blijven bezoekers langer hangen (lezen/bekijken ze alles) en bezoeken ze meerdere pagina’s?
  • Zijn er (veel) reacties op artikelen?

3) Is je site populair?

  • Sta je in verschillende directories (startpagina.nl enzo)?
  • Wordt je site in verschillende social media genoemd of wordt er naar specifieke content op je site verwezen?
  • Wordt je site of producten op je site gewaardeerd (reviews, beoordelingen)?
  • Sta je op de site van je branchevereniging (of andere relevante organisaties)?
  • Reageer je zelf op berichten en reacties op andere sites (met link naar je eigen site natuurlijk)?

Best overzichtelijk eigenlijk. Beetje je site (laten) checken of alles goed staat, een paar nieuwsitems plaatsen, af en toe reageren op andere sites, regelmatig iets posten op social media met verwijzing naar je site.

Maar waarom is het dan zo frikkin’ moeilijk? Omdat het vooral om discipline gaat. Je moet blijven produceren, monitoren, reageren en aanpassen. Constant de techniek van je site up to date houden. Dat lukt alleen als je weet wat je wilt bereiken, dat je weet hoe je dat bereikt en als je een goed lopend proces hebt om dat te ondersteunen.

Begin simpelweg met het benoemen van een paar thema’s waarmee je bekend wilt zijn. Denk bijvoorbeeld aan je belangrijkste zoekwoorden. Met die thema’s kun je vast een paar onderwerpen bedenken waar je iets over kunt vertellen. Zet al die onderwerpen in een kalender en voilà, je hebt een contentkalender. De volgende stap is om dan in te plannen wanneer je die content gaat maken en wat je daarvoor nodig hebt. En heb je dat eenmaal gemaakt en op je website gezet (is goed, vind Google interessant) deel het dan via social media of plaats het op andere sites als het zich daarvoor leent.

En herhaal dat keer op keer op keer.

Vergelijk het met tandenpoetsen, elke ochtend en avond hetzelfde ritueel houdt je gebit fris en gezond. Zo werkt SEO ook, regelmatig doen en je plukt de vruchten ervan. Veel succes, bel als je ons nodig hebt!

Content marketing: een korte how to

Online marketing, content marketing, SEO, Social Media. Het zijn veel gebieden waar je marketing efforts in gaan zitten. Maar hoe knoop je dit allemaal aan elkaar? En hoe weet je dat je die dingen doet die bijdragen aan je doelstellingen? Hier een korte en toch behapbare handleiding om in ieder geval de basis op te zetten. Heb je nog geen idee wat content marketing is? Lees dan ook “Wat is content marketing”

 

Start met onderzoek en voorbereiding
Zomaar starten met social media en content marketing is niet meer van deze tijd. De ruis is enorm doordat iedereen toch weer zijn of haar mening aan het verkondigen is. Het is dus zaak om strak georkestreerd en precies je boodschap te vertellen en over te brengen. Begin daarom met:
  • Keyword onderzoek
  • Een SEO check om te zien of het (technisch) goed geregeld is
  • Te luisteren op social media
Begrijp waarop je klanten, concurrenten en beïnvloeders zoeken en welke onderwerpen ze bespreken op social media. Je kunt daarvoor tools gebruiken als Hootsuite, Google Alert en Feedly om op de hoogte te blijven en je te mengen in discussies. Maar ook Google Adwords Keyword Planner, andere keyword tools en de Search Engine Result Page (SERP). Zo verzamel je inzichten die je gebruikt om je doelstellingen en plan op te stellen.

 

Content marketing strategie
Door een content marketing plan op te stellen geef je richting en een tijdgebonden planning om je verhaal over te brengen. In het plan zijn de volgende elementen nodig:

 

Doelstelling
Wat wil je precies bereiken? Merkbekendheid, meer leads, betere service leveren? Hoe scherper en concreter je dit hebt, hoe meer je haalt uit je inspanningen. Maar het maakt het ook makkelijker om te beoordelen of je iets wel of juist niet doet.

 

Doelgroepen
Wie wil je bereiken, hoe en waar doe je dat het best en met welke boodschap? Door je doelgroepen goed te kennen en herkennen kun je veel beter je content vormgeven en plaatsen. Je maakt het nog sterker als je dit koppelt aan persona’s en customer journeys:

 

Doel en vragen in de customer journey
Je contentplan
Welke onderwerpen, welke media, wanneer? Wat wil je bereiken? Je doelgroep inspireren, naar je toe halen of betrekken (aka “engagement”) en welke KPI’s hang je daar dan aan? Maar ook wie schrijft wat en is de eigenaar van een onderwerp of social media kanaal? Wij vinden het handig om een contentkalender te hebben in je contentplan waar dit allemaal in staat.

 

Content delen
Promoot je content via social media die je doelgroepen ook gebruiken. Dit weet je natuurlijk door het eerdere doelgroepen onderzoek en door goed mee te luisteren op social media. Sluit je aan bij een community en zorg voor betrokkenheid (engagement ;)) met die community.

 

Meten en verfijnen
Als je dan je contentplan uitvoert is het handig om op basis van de doelstellingen en KPI’s je contentmarketing te verbeteren. Denk aan:
  1. Marketing doelstellingen: hoeveelheid verkeer, aantal leads, conversieratio’s, kosten per lead/conversie, enzovoorts.
  2. Communicatiedoelstellingen: commentaren, doorsturen/delen, likes, brand awereness, sentiment, tijd op pagina’s, enzovoorts.
  3. Overige doelstellingen: vaak meer service gerelateerd zoals aantal vragen beantwoord, tijdsduur, kostenbesparing ten opzichte van andere kanalen, klanttevredenheid/NPS, en dergelijke.
Door constant te blijven meten en je aanpak aan te passen op basis van de resultaten blijf je scherp en wordt het resultaat steeds beter. Maar blijf vooral testen zodat je ook nieuwe dingen blijft doen, wel met een goede aanname en ondersteund met cijfers.

 

Content marketing is vooral een proces dat op langere termijn resultaat levert. En daarvoor heb je doorzettingsvermogen en een aanpak nodig waarmee je constant content maakt, deelt, hergebruikt en verbetert.

Jouw inbound marketing team

Inbound marketing draait allemaal om het vullen van je funnel met leads en het converteren ervan naar klanten. Maar ook over het vasthouden en heractiveren van klanten. Daarvoor heb je een heel team nodig. En als MKB’er let je natuurlijk scherp op je budget. Maak kennis met jouw inbound marketing team. Een set goedkope tools die je met elkaar laat samenwerken om meer leads te genereren en klanten te binden.

Je aanvallers

In de spits staan de landingspagina’s op je site. Hier spelen de vleugels de bal naar toe en kop je ‘m in. Vaak kun je in het content management systeem van je site de nodige landingspagina’s maken. Maar dat kan nog best veel tijd en moeite kosten. Daarom zijn er tools waarin je snel en goed landingspagina’s maakt en integreert met je site, nieuwsbrief of social media. Topnamen zijn Instapage, Wishpond en Instabuilder.

Op de linkervleugel staat social media. Hiermee help je jouw boodschap de wereld in en vertel je jouw verhaal. Mensen kunnen vluchtig met je kennismaken of jij benadert anderen die je interessant vindt of waar je iets van wilt leren. Het toverwoord is hier engagement. Je spelers zijn Hootsuite, SocialBro, Social Report en OBI4Wan.

Op de rechtervleugel staat e-mailmarketing. Jouw laadgenerator: het versturen van nieuwsbrieven en het mailen van mensen die voor specifieke dingen op je site zijn geweest. Hier maak je een start met marketing automation door verschillende berichten automatisch in een bepaalde volgorde te verzenden of te laten versturen door acties van bezoekers van je site. Hiermee drijf je klanten en prospect naar de top van de funnel. Hier staan namen als Mailchimp, CampaignMonitor, Copernica en MailPlus.

Je middenvelders

Centraal staat CRM, het bijhouden van je klanten, prospects en leads. Het gaat hier om de personen die je kunt identificeren. Zorg dat je zo specifiek mogelijke informatie verzamelt om van lead naar klant te kunnen komen. Er zijn superveel pakketten waarmee je dat voor weinig geld kunt managen. Klinkende namen zijn Zoho CRM, Sugar CRM, Insightly, Perfectview en Microsoft Dynamics.

Op mid-mid staat je blog. Dit is het hart van je activiteiten en je spelverdeler als het ware. Je doelgroep en klanten komen hier keer op keer terug om informatie op te halen, leuke dingen te delen of contact te houden met een community. De meest bekende speler is WordPress, maar ook Drupal of Joomla zijn goed inzetbaar.

Je verdedigers

In de verdediging staat SEO, zoekmachineoptimalisatie. Verkeerd woord, want je optimaliseert jouw content voor de zoekmachines niet dat jij de zoekmachine verbetert. Jij blijft met je handjes gewoon van Googles’ wonderkindje af 😉 Door je content zo te maken dat het relevant en aantrekkelijk is voor je doelgroep kom je hoger in de zoekresultaten te staan. Met verschillende tooltjes kun je kijken of je aan de basics voldoet en of je site technisch in orde is. Laadtijd en mobiele toegankelijkheid tellen tegenwoordig zwaar mee in de score van je site. Spelers zijn Yoast, MOZ SEO Toolbar en Google zelf die je inzicht en tips geven om je content en site te verbeteren.

Op doel staat online analyse. Alles is meetbaar. Het bijhouden van KPI’s en dagelijks daar op sturen bepaalt het succes van je inspanningen. De grootste speler is Google Analytics waar je veel data van verschillende online verkeersstromen bij elkaar verzamelt. Verkeer op je site van zoekmachines, online adverteren, je e-mailmarketing en social media. Het helpt als je de bronnen hiervoor in een dashboard zet. Dan zie je sneller de verbanden tussen de verschillende middelen. Goede spelers zijn Cyfe, Geckoboard, Clicdata en Klipfolio.

Hiermee heb je een sterk team om inbound marketing mee uit voeren. Het mooie is dat je als MKB’er relatief goedkoop met inbound marketing aan de slag kunt. Een Eredivisie speler met alle vaardigheden kun je altijd later nog overwegen, als je meer ervaring en dus meer wensen en eisen hebt. Kijk dan naar spelers als Hubspot, SharpSpring, Pardot of Oracle Marketing Cloud (Eloqua).

Vergroot het effect van je online media inkoop

This infographic was originally published on bcg.perspectives

BCG_Boosting_Digital Advertisings_ROI