Hoe wij SCRUM gebruiken

Ondanks dat SCRUM bedacht is voor grotere teams die software ontwikkelen is het goed toe te passen met kleinere teams (of zelfs solo) en in andere branches. Daarom een kijkje in onze keuken zodat je een beeld hebt hoe SCRUM voor kleinere teams is toe te passen.

SCRUM in marketing en communicatie

Onze branche -marketing en communicatiebranche- is een mooi voorbeeld van gebruik van SCRUM in een andere branche dan softwareontwikkeling. Marketeers kregen al vroeg te maken met SCRUM omdat ze vaak software of techniek gebruiken om hun acties uit te voeren. En de software- en webdevelopers gebruikten steeds vaker die methodiek. Dat liep niet synchroon met de manier van werken van de marketeers en hun verwachtingen. Zij hebben vaak een helder beeld voor ogen en een harde deadline. De techneuten met hun SCRUM werkten ineens “incrementeel” en wilden geen harde toezeggingen doen over het opleveren van functionaliteiten. De marketeers merkten wel dat developers makkelijker omgingen met veranderende wensen. Want dat kunnen marketeers heel erg goed, op het laatste moment nieuwe inzichten, net andere wensen of prioriteiten stellen. Dus het was best fijn eigenlijk, dat er ruimte is voor aanpassingen. De logische stap is dan om dezelfde cyclus aan te nemen en ook te gaan werken in sprints.

SCRUM is niet voor alles

Voor je dagelijkse werkzaamheden is SCRUM gebruiken zinloos. Zo gaat een boekhouder niet elke 2 weken een sprint plannen met werkzaamheden die hij toch al dagelijks uitvoert. Maar stapt hij over naar een nieuw softwarepakket dan is SCRUM heel handig. Want dat doe je in stapjes en je werkt naar een eindresultaat.

Voor ons zijn dat de criteria om te kiezen voor SCRUM. Een eindresultaat waarvoor de werkzaamheden zijn op te knippen in kleinere brokken en die afzonderlijk van elkaar gerealiseerd kunnen worden. Wij noemen ze ook wel miniprojectjes. SCRUM helpt ons om focus te houden op dat deel van de werkzaamheden en die dan ook gedaan te krijgen. Zelfs als we met meerdere partijen samenwerken.

Omschrijving van de miniprojectjes

Om alles goed in te schatten en te plannen schrijven we de miniprojectjes uit, de userstories. De vorm die wij gebruiken is:

Als [rol] wil ik [functie/product] zodat [gewenst resultaat].

Waarbij er in de omschrijving geen onduidelijkheden of tegenstrijdigheden zitten. Het moet ook op zichzelf staand activiteit of deliverable zijn. Dus geen andere werkzaamheden of deliverable in de omschrijving bevatten. Denk bijvoorbeeld aan het maken van een e-mailcampagne. Briefing, tekstschrijven, vormgeving, maken van e-mailtemplate, het maken van een landingspagina en het versturen naar geselecteerde ontvangers zijn allemaal aparte projectjes.

Discipline

Dagelijks stand-ups houden is geen ritueel dat voor elke klant of situatie geschikt is. Met de meeste klanten hebben we tijdens de sprint 2x per week een call. Dit is vaak voldoende om de voortgang er in te houden. Tijdens de stand-up kijken we op het online sprintboard naar de werkzaamheden in de sprint. We lopen ze allemaal na en verplaatsen ze tijdens de stand-up van “Busy” naar “Done” en van “Sprint backlog” naar “Busy”. Zo zorgen we dat iedereen ziet wat de status en voortgang is.

Zelf houden we elke dag een stand-up en bespreken dan alle acties die we voor die dag gepland hebben staan. Voor alle klanten en onze eigen activiteiten. Zo houden we overzicht en controle op voortgang van alle lopende activiteiten.

Tools

Voor de sprintboarden gebruiken we Trello. Hierin maken we voor elke klant een eigen board aan. Alle teamleden gebruiken Trello en de meeste stakeholders kijken er op mee. Het fijne van Trello is dat iedereen online mee kan kijken en door het gebruik van de userstories niet te gedetailleerd is.

Voor taken gebruiken wij en alle teamleden Asana. Sommige stakeholders kijken mee, maar voor de meesten is dit veel te gedetailleerd. Het mooie van Asana is dat je projecten kan groeperen en kan laten zien in een kalenderoverzicht. Zo gebruiken we Asana voor het opzetten en bijhouden van contentkalenders.

Content marketing in het MKB, drie voorbeelden

Content marketing is hot. En dat weet je. Omdat De Zaak er over schrijft én MKB Servicedesk én BNR én de Kamer van Koophandel én … Dus begin er maar aan! Of toch niet? We geven je graag een paar mooie voorbeelden van content marketing in het MKB als inspiratie.

MotorKledingCenter
Ik rijd motor. Altijd zakelijk, bijna nooit alleen voor de lol. Wel pak ik vaak the long way home. En zo reed ik een jaar of twee geleden langs Rijndijk en zag daar een motorkleding zaak. Toevallig had ik iets nodig en kwam in een mooie grote -maar rustige- winkel. Tijdens het betalen schreef me in voor de nieuwsbrief. Die kwamen binnen maar waren niet erg inspirerend. Tot eind vorig jaar. De foto’s waren groter, er stonden minder producten in en een screenshot van een productdemo met goede call-to-action. Ook de website was aangepakt. Grotere visuals en voor bijna elk product een video review. Super sticky! De video’s staan op Youtube, dus helpt ook om hoger in de zoekresultaten te komen. Op Facebook posten ze aanbiedingen, acties en reageren op vragen. Ze hebben een grote en actieve community. Hierdoor zou ik sneller iets bij ze bestellen dan vroeger, vooral fijn voor vervangingsaankopen.

grapedistrict
Wijn, daar valt een hoop over te vertellen. In veel wijnwinkels krijg je de mooiste verhalen. Toch doen weinig wijnhandelaren dat online. Gemiste kans, want zo kunnen ze het gesprek in de winkel een vervolg geven en blijven ze in beeld bij hun klanten.

grapedistrict doet het wel, door te bloggen op hun site en regelmatig iets te plaatsen op Facebook. Drink different is hun motto en dat laten ze op verschillende manieren zien. Bijvoorbeeld met een artikel over wijnkliekjes (wat doe je met een bodempje wijn?). Uit hun verhaal lees je dat het persoonlijke verhaal van de boer waar ze wijn kopen centraal staat. grapedistrict is in 10 jaar gegroeid van een winkel in de Van Woustraat tot 15 winkels in 8 steden.

PQR
ICT drijft ongeveer op marketing. Want fast moving, veel aanbieders, veel producten, veel oplossingen en complexe technologieën. Er valt dus veel te vertellen, maar ook veel te leren. ICT heeft als branche veel ervaring met content marketing, alleen heette het nog niet zo. Denk aan events, whitepapers, tutorials, certificeringen enzovoorts.

PQR levert werkplekoplossingen op maat en vertelt daar op verschillende manieren over. Zo bloggen de medewerkers over trends en actualiteiten in hun vakgebied, organiseren ze evenementen, verzorgen trainingen en er is zelfs een PQR Experience Center. Hun social media activiteiten kunnen nog sterker door vaker te posten, meer beelden te gebruiken én door rekening te houden met het specifieke medium. Waar hun strategie vooral in uitblinkt is de combinatie van online en offline middelen, met zowel vluchtige updates uit de markt als volledige kennisitems voor professionals.

Mammoet
Mammoet is natuurlijk een wereldwijde speler bekend van bijzondere baggerprojecten, bergingswerkzaamheden (bijvoorbeeld de Koersk, die Russische kernonderzeeër) en superhijsopdrachten. De Mammoet professionals zitten “all over the world”, het hoofdkantoor “De Bolder” staat in Rotterdam.

Mammoet heeft een historie van 200 jaar, toch vertellen ze verhalen van nu. Waar ik blij van wordt zijn de beelden op hun site en video’s op Youtube. Goed gebruik van beelden is ook een vorm van content marketing en past supergoed bij de projecten van Mammoet. Ze spreken meer tot de verbeelding dan een lap tekst. En dat wordt ook door hun fans en volgers gewaardeerd. Op Youtube staan bijna 600 veel bekeken video’s. Heel goed te zien is hoe dit werkt voor hun employer branding, via social media vragen mensen of er vacatures zijn, hun grootste community is dan ook LinkedIn. Er zijn zoveel fans dat ze zelfs een merchandising website hebben waar je modellen kunt kopen en Mammoet branded gadgets. Beter bewijs dat je een sterk merk hebt is er niet!

En jij?
Heb jij een goed voorbeeld van een MKB bedrijf dat content marketing consequent en consistent inzet? Laat je voorbeeld achter in de commentaren. Heb je geen voorbeelden maar wel vragen? Stel ze gerust via: info@deafdelingmarketing.nl

Ook een Esprix winnen? Simpel!

LogoDinsdagavond 3 juli verzorgde PostNL een review van een aantal Esprix winnende cases. 

Linda van Zomeren, directeur Zakelijke Markt trapt af. Ze vertelt over de reorganisatie van PostNL, die nu nog even on hold staat omdat de manier waarop die uitgevoerd werd leidde tot slechte klantervaringen. Kwaliteit blijft het belangrijkst, maar  efficiëntie is wel nodig in de huidige markt. Daarnaast wil PostNL van direct mail meer naar direct marketing. Dus breder dan alleen maar vervoerder.

 

Presentaties deze avond van:

Ronald Velten, juryvoorzitter Esprix & IBM

Barbara Vonken, Accenture The Next Ten App Book

Kim Kleine Staarman, Hema push-up beha

Steven van Belleghem, De Conversation Company


Ronald vertelt meer over de manier waarop Esprix inzendingen beoordeeld worden.

Een Esprix wordt op de volgende pijlers toegekend:

Strategie, creatie en resultaat.

Als aan een van de drie niet voldaan dan geen nominatie. Vooral resultaat is doorslaggevend. Redelijk simpel toch?


Waarom zou je een case inzenden? Volgens Ronald leer je van de feedback van de jury en kun je dat verwerken in je volgende campagne. Bovendien zet je met het maken van de case je afdeling ook weer even op de kaart, zeker als je wint. Soms ook belangrijk in grotere organisaties.


Cases van Ronald

Albert Hein Zomerhits, TBWA/Neboko & Kobalt

Zomeraanbiedingen entertaining gebracht

Creatie verrassend, strategie klopt met AH, resultaat uitstekend. Daarom Zilver. 



LG Smart thief on cam Y&R Amsterdam

Dief gevangen op camera. Werd viraal op internet, 7 mio interacties.

In Duurzaam Brons, miste net teveel in strategie en resultaat. Maar in Small Budget uitstekend resultaat doordat het waanzinnig opgepakt werd door blogs. Daarom Zilver door de spin off op resultaat met een klein budget.



Volkswagen Fanwagen Achtung, Klaas Jan Timmermans, Big Orange, Dog & Pony B-Lex en This page cannot be found

Fans konden meebouwen aan een moderne Kever of VW T1 bus. Bekroond met zilver om de interactie met de fans. En natuurlijk omdat het een glimlach op wielen is 😉



Exact begrijpt jouw business als geen ander

Dm Brons, B2B niet vernieuwend als DM wel in resultaat in B2B.

Dag die gefilmd werd vanuit de geadresseerde. Erg veel nieuwe afspraken en klanten met relatief kleine campagne.



Kim Kleine Staarman

Hema mega push-up beha, Doom&Dickson

Kleine actie gericht op een product. Kreeg veel PR, vooral in het buitenland. Hema marktleider op ondergoed, maar niet op verleidelijk ondergoed. Komt omdat Hema niet zo’n verleidelijk merk is. Push up beha is basic ondergoed met verleidelijk randje, daarom verleidelijke campagne. Past in acties op kleine merkwaarden van Hema. Net als “Top 5 meest gejat”.


Doelstellingen 

  • Sales via online in het nieuwe assortiment offline on target 103% online 200% werd 1000% 
  • Binnen een dag alles uitverkocht

Activatie

  • Viraal effect
  • Stijging #pageviews, 4x zo hoog werd 135x
  • 2,5 mio mediawaarde

Merkdoelstellingen

  • Boost in verschillende merkwaarden van Hema
  • Opvallend leuk en onderscheidend
  • Stijging imago statements
  • Herkenningsscore abri 

Tactiek: Boulevard en Telegraaf de scoop geven, dag later Abri’s op straat. Conclusie: Goud



Barbara Vonken

The Next Ten App Book, Fitzroy

Accenture wil klanten unieke ervaringen geven, vaak met events. Strategie: breng inhoud (kennis) en vorm (innovatie) samen over relevante trends over de aankomende 10 jaar.

De app The Next Ten is gratis te downloaden, zo kun je er ook van genieten zonder boek. Het boek is uitgedeeld aan 200 CEO’s in Concertgebouw 19 nov 2011 en verspreid onder Accenture medewerkers. Oplage van 3000, totale kosten 60k overall. Mooie case, goed voor zilver.



Steven van Belleghem

Het ongebruikte potentieel van mensen die willen bijdragen of helpen is groot. Unused Conversation Potential 28% vd klanten is tevreden of blij maar zegt daar niets van, 40% vd werknemers is blij trots op z’n werk(gever) maar verspreidt dat niet.

Voorbeeld van Ferrero Roche 15 mio FB fans, maar geen enkele reactie of post.

Goed voorbeeld, Old Spice. Goed geworven, alleen tijdens waves updates voor 300k fans.

80% vd conversaties over merken is positief. Minderheid van de bedrijven denkt dat ze positief over de tong gaan. De schrik is dus niet helemaal terecht. Zo werken je hersens namelijk, meer aandacht voor het slechte. Komt ook door de aandacht van de media over slechte cases.


Een derde van de consumenten wil samenwerken met een bedrijf, co-creatie wordt niet voldoende benut. Maar dan wel als structurele samenwerking, niet als one-off. Trouwens, de klanten zijn trouwer dan de brandmanagers van merken. En daardoor misschien meer consistent. Voorbeelden:

Moxsie. Likes bleken te corresponderen met sales. Mensen die veel likes gaven en uitgaven werden uitgenodigd om assortiment te bepalen. Was succes, nu is gedeelte inkoop geoutsourced aan klanten.

Danio betrokken fans bij selectie van het reclamebureau.

Marmite. Marmarati outsourced marketing, zij beslissen en management voert uit.



Structurele Colaboration versterkt door Reach. Hoog vs Laag levert 4 kwadranten.

Voorbeelden daar zijn KLM, Threadless en Ducati.

KLM geeft veel en snel antwoorden en vergroot zo hun bereik. Samenwerking zoeken ze met hun Intouch community met 400 Frequent Flyers. Lego doet ongeveer hetzelfde. Design by me, communities, fora en helpdesks.

Bij Threadless worden alle t-shirts door klanten ontworpen, zelfs de helpdesk wordt door klanten gedaan. Threatless doet alleen fulfilment. Ducati heeft een community die ontwerp en techniek doen met samen met R&D van het bedrijf. Hier lees je meer over de case.

 

De boodschap: zoek betrokken mensen met een expertise. Die mensen maken de randen van je bedrijf minder scherp, meer fluïde. Die consument is je beste consultant.


Tips, wat kun je morgen doen om de verandering in jouw organisatie te starten: 

  • Begin elke meeting met een verhaal van een klant. 
  • Creëer een consumer consultancy board.
Vragen
Hoe ga je om met potentiele klanten?
SvB: Zou in dezelfde categorie moeten zitten. Vooral voor kortere trajecten.

Je bespreekt veel besloten communities, hoe betrek je dan de consument?
SvB: Het is en en. Open om je bereik te vergroten, besloten bij diepe samenwerking. Dat vraagt ook meer betrokkenheid van de klant.