Hoe goed doet jouw e-mailmarketing actie het?

Ieder jaar voert de DDMA de Nationale E-mail Benchmark uit. Ook voor 2015 is die beschikbaar (PDF download). Het mooie van de E-mail Benchmark is dat je houvast hebt om je eigen e-mailmarketing acties mee te vergelijken.

Wat zijn nu eigenlijk de belangrijkste punten die je als ondernemer kunt gebruiken in jouw aanpak? Dat zijn vooral feiten over hoe veel mailings worden geopend en hoeveel er geklikt wordt. En wanneer precies en welk moment het beste resultaat oplevert.

De pareltjes om echt eens te gaan testen in jouw e-mailmarketing campagnes hebben we voor je in een infographic gezet. Zo hip…

Infographic e-mailmarketing benchmark 2015

Infographic e-mailmarketing benchmark 2015

Infographic e-mailmarketing benchmark 2015

7 vragen over e-mailmarketing

E-mailmarketing zou een groot onderdeel van je marketingmix moeten zijn. Veel bedrijven hebben dat nog niet echt door en natuurlijk betekent “groot” voor elk bedrijf iets anders. Feit is dat e-mail een direct kanaal is voor verkoop maar zeker ook voor klantenbinding.

 

Klanten mag ik toch altijd mailen?
Ja zeker mag je klanten altijd mailen. Sowieso om het product of dienst te leveren en te onderhouden. Maar ook voor acties of nieuwsbrieven. Die moeten dan wel over het product of dienst gaan waarvoor de klant in de eerste instantie klant is geworden. Heb je meerdere merken of labels dan mag je alleen voor dat merk of label mailen naar de klant. Voor nieuwsbrieven die over al je diensten en producten gaan moet je toestemming vragen. En dat doe je natuurlijk als de klant iets bij je bestelt.

 

E-mail kost toch niets, waarvoor betaal ik dan bij pakketten als Mailchimp of Copernica?
Je betaalt voor de extra opties en diensten die je krijgt. Denk aan een database waarin alle adressen en bijbehorende gegevens staan. Je krijgt inzicht in het effect van je mailings. Op welke linkjes geklikt wordt, bijbehorende rapportages, zorgen dat mail wordt afgeleverd, bijhouden van ongeldige mailadressen en zorgen dat de aflevering van bergen mail gegarandeerd wordt. Maar ook aan automatische reacties en opvolging van mailtjes. Dit krijg je niet als je vanuit Outlook of Apple Mail massaal gaat mailen.

 

Ik begrijp dat Gmail automatisch mail indeelt, hoe zit dat precies?
Gmail deelt berichten inderdaad automatisch in. Ze komen wel binnen maar verdwijnen vaak in de zogenaamde “Tabs”. Soms denk je wel eens dat je mail niet wordt afgeleverd, maar zit het dus in zo’n tabje. Gmail maakt standaard vijf Tabs aan:
  • De inbox, voor alles dat belangrijk en van een persoon lijkt te komen
  • Sociaal, voor alles dat van een social netwerk afkomstig is
  • Reclame, voor alles dat Google herkent als afzender van commerciële mail
  • Updates, voor nieuwsbrieven en meldingen
  • Forums, voor berichten uit fora en andere communities
Wil je zeker weten dat je mailtjes gelezen worden? Mail dan vanuit je persoonlijke e-mailadres naar je ontvangers waarin je je “zorgen” uit of ze wel jouw berichten lezen. Heb je heel veel adressen in je bestand, dan is dit natuurlijk bijna niet te doen. Maar misschien ondersteunt je e-mailpakket dit wel.

 

Waarom zou ik e-mailadressen van mijn klanten moeten verzamelen?
Een e-mailadres is ondertussen bijna een eigendom van een persoon geworden. Door de gratis services van Google, Yahoo en Microsoft, maar ook doordat veel mensen een eigen domein hebben waarop ze e-mail kunnen ontvangen. Dus als ze wisselen van baan of internetprovider blijven ze toch het adres gebruiken. Voor iedereen fijn. Want ook al benader je jouw klanten alleen om je product of dienst te leveren, je kunt jouw klanten wel herkennen op je site, in je CRM systeem. En daardoor selecteren of juist uitsluiten voor een social media campagne of een andere actie. Je kunt het allemaal verzorgen als je e-mailadressen hebt (en de juiste toestemming).

 

Alles gaat toch over social media tegenwoordig, kan ik niet beter likes en volgers voor mijn bedrijf/product verzamelen?
Je kunt nog niet makkelijk met een like communiceren. Daarnaast is het ook een kwestie van de juiste doelgroep aanspreken. Het kan zijn dat je overlap hebt in volgers op social media en e-mailadressen, maar het is vaak zo dat er grote verschillen zijn. Via mail kun je ook veel persoonlijker mensen aanspreken, iets wat je niet lukt via social media.

 

Op mijn site kunnen bezoekers hun e-mailadres achterlaten maar bijna niemand schrijft zich in. Wat kan ik daaraan doen?
Stel jezelf als eerste de vraag: Zou ik mezelf hiervoor inschrijven? Op basis van wat je leest en beloofd wordt. Is het duidelijk wat ik ontvang, wanneer en hoe vaak? Is het helder wat ik er aan heb? Kijk daarna ook welke gegevens je vraagt. Vaak is alleen een e-mailadres al voldoende. Want hoe minder je vraagt, hoe makkelijker mensen zich inschrijven. Meer vragen kan later altijd nog. Bijvoorbeeld door in een nieuwsbrief elke keer te vragen om de voornaam. Wel op een leuke manier en totdat de ontvanger denkt: “Ja, waarom ook eigenlijk niet?” of zich uitschrijft.

 

Wat is nou een goed moment om te mijn nieuwsbrief te versturen?
Er is geen gouden moment. Het best is om te testen wanneer voor jouw campagne of nieuwsbrief de beste dag en tijd is. Maar er is wel wat bekend: zo blijkt uit de Nationale E-mail Benchmark 2014 van de DDMA dat maandag de doorklikratio het hoogst is. En dat zaterdag de minst populaire verzenddag is. Dat zet je in ieder geval al een eind in de goede richting. Maar testen blijft de belangrijkste manier om het zeker te weten.

 

Heb je nog andere vragen over e-mailmarketing? Stel ze hieronder!
Maar je mag me natuurlijk ook bellen of mailen.

Content marketing in het MKB, drie voorbeelden

Content marketing is hot. En dat weet je. Omdat De Zaak er over schrijft én MKB Servicedesk én BNR én de Kamer van Koophandel én … Dus begin er maar aan! Of toch niet? We geven je graag een paar mooie voorbeelden van content marketing in het MKB als inspiratie.

MotorKledingCenter
Ik rijd motor. Altijd zakelijk, bijna nooit alleen voor de lol. Wel pak ik vaak the long way home. En zo reed ik een jaar of twee geleden langs Rijndijk en zag daar een motorkleding zaak. Toevallig had ik iets nodig en kwam in een mooie grote -maar rustige- winkel. Tijdens het betalen schreef me in voor de nieuwsbrief. Die kwamen binnen maar waren niet erg inspirerend. Tot eind vorig jaar. De foto’s waren groter, er stonden minder producten in en een screenshot van een productdemo met goede call-to-action. Ook de website was aangepakt. Grotere visuals en voor bijna elk product een video review. Super sticky! De video’s staan op Youtube, dus helpt ook om hoger in de zoekresultaten te komen. Op Facebook posten ze aanbiedingen, acties en reageren op vragen. Ze hebben een grote en actieve community. Hierdoor zou ik sneller iets bij ze bestellen dan vroeger, vooral fijn voor vervangingsaankopen.

grapedistrict
Wijn, daar valt een hoop over te vertellen. In veel wijnwinkels krijg je de mooiste verhalen. Toch doen weinig wijnhandelaren dat online. Gemiste kans, want zo kunnen ze het gesprek in de winkel een vervolg geven en blijven ze in beeld bij hun klanten.

grapedistrict doet het wel, door te bloggen op hun site en regelmatig iets te plaatsen op Facebook. Drink different is hun motto en dat laten ze op verschillende manieren zien. Bijvoorbeeld met een artikel over wijnkliekjes (wat doe je met een bodempje wijn?). Uit hun verhaal lees je dat het persoonlijke verhaal van de boer waar ze wijn kopen centraal staat. grapedistrict is in 10 jaar gegroeid van een winkel in de Van Woustraat tot 15 winkels in 8 steden.

PQR
ICT drijft ongeveer op marketing. Want fast moving, veel aanbieders, veel producten, veel oplossingen en complexe technologieën. Er valt dus veel te vertellen, maar ook veel te leren. ICT heeft als branche veel ervaring met content marketing, alleen heette het nog niet zo. Denk aan events, whitepapers, tutorials, certificeringen enzovoorts.

PQR levert werkplekoplossingen op maat en vertelt daar op verschillende manieren over. Zo bloggen de medewerkers over trends en actualiteiten in hun vakgebied, organiseren ze evenementen, verzorgen trainingen en er is zelfs een PQR Experience Center. Hun social media activiteiten kunnen nog sterker door vaker te posten, meer beelden te gebruiken én door rekening te houden met het specifieke medium. Waar hun strategie vooral in uitblinkt is de combinatie van online en offline middelen, met zowel vluchtige updates uit de markt als volledige kennisitems voor professionals.

Mammoet
Mammoet is natuurlijk een wereldwijde speler bekend van bijzondere baggerprojecten, bergingswerkzaamheden (bijvoorbeeld de Koersk, die Russische kernonderzeeër) en superhijsopdrachten. De Mammoet professionals zitten “all over the world”, het hoofdkantoor “De Bolder” staat in Rotterdam.

Mammoet heeft een historie van 200 jaar, toch vertellen ze verhalen van nu. Waar ik blij van wordt zijn de beelden op hun site en video’s op Youtube. Goed gebruik van beelden is ook een vorm van content marketing en past supergoed bij de projecten van Mammoet. Ze spreken meer tot de verbeelding dan een lap tekst. En dat wordt ook door hun fans en volgers gewaardeerd. Op Youtube staan bijna 600 veel bekeken video’s. Heel goed te zien is hoe dit werkt voor hun employer branding, via social media vragen mensen of er vacatures zijn, hun grootste community is dan ook LinkedIn. Er zijn zoveel fans dat ze zelfs een merchandising website hebben waar je modellen kunt kopen en Mammoet branded gadgets. Beter bewijs dat je een sterk merk hebt is er niet!

En jij?
Heb jij een goed voorbeeld van een MKB bedrijf dat content marketing consequent en consistent inzet? Laat je voorbeeld achter in de commentaren. Heb je geen voorbeelden maar wel vragen? Stel ze gerust via: info@deafdelingmarketing.nl

Vakantie! Een paar leestips.

Vakantie, wat een lekker vooruitzicht. Ruimte, rust, tijd om uit te blazen en nieuwe inzichten op te doen. Een boek geeft je vaak net dat ene inzicht of idee waar je verder mee kunt. Heb je al een flinke stapel om mee te nemen? Dan kun je dit stukje overslaan of bewaren voor later.

Mooi, je leest verder. Dus nu moet ik leveren…

Tip 1 De Enthousiasme Trilogie Flame, Flood, Flow – Rijn Vogelaar
Een inspirerende trilogie die je op twee manieren kunt lezen. Of je leest ‘m in één ruk uit óf je leest een stuk en gebruikt dat in je strategie, tactiek of dagelijks werk. Zelf ben ik van het laatste, want de inspiratie vliegt naar binnen en is direct toepasbaar. Het boek is logisch opgebouwd en geeft je een prima framework om je strategie mee aan te vullen.
Het eerste deel draait om de Flame, de lucifer en het kleine brandhout waarmee je het vuurtje start. Een idee, product of dienst en de hoe je dat de wereld in helpt.
Het tweede deel Flood gaat over de manier waarop ideeën worden opgepakt. Hoe je medewerkers, klanten, doelgroep en anderen je idee overnemen en verder verspreiden. Je hebt een stam of community nodig om je idee vleugels te geven. Hier komt enthousiasme om de hoek kijken. Kun je er enthousiast over vertellen en kunnen je medewerkers dat en klanten dat naar hun vrienden en bekenden?
Tenslotte is er Flow. Hoe blijft je idee aan de oppervlakte en blijven mensen er enthousiast over.

Tip 2 De kracht van scrum – Rini van Solingen & Eelco Rustenburg
Wil je lekker lezen én wat opsteken over scrum? In een goed verteld verhaal nemen Rini & Eelco je mee in een van de hotste projectmanagement topics. Het boek leest heerlijk weg en in een uurtje heb je veel inzicht in scrum. Met een beetje lef kun je het hiermee al een eerste project met scrum uitvoeren. Mart Verhulst is CTO bij een software bedrijf. Een project voor zijn belangrijkste klant wil niet vlotten. De relatie met zijn klant staat onder druk. Een oplossing is nodig, Mart reist naar zijn klant af voor overleg. Mart drinkt een biertje in de hotellobby om te ontspannen na de meeting en ontmoet Pekka. Het gesprek gaat al snel over het project. Pekka blijkt scrum-coach en heeft een heel andere kijk op de aanpak van het project. Dat zet Mart aan het denken. En het lijkt een longshot, maar Mart vraagt Pekka om met zijn scrum aanpak het project vlot te trekken.

Tip 3 Verleiden op het internet – Aartjan van Arkel
Nee, het gaat niet om het binnenlokken van een schone via internetchat. There’s an app for that… Aartjan schrijft over het verleiden van bezoekers op je site voor de volgende stap en de stap daarna, tot ze uiteindelijk doen waar jij op hoopt. “Hope is not a strategy” heb ik ergens gehoord. Met de tips uit Verleiden op internet wordt hopen verwachten. Je weet in ieder geval zeker dat je er alles aan doet om het voor de bezoeker op je site zo makkelijk en aantrekkelijk mogelijk te maken. Het fijne van dit boek is dat je het naast je toetsenbord kan leggen, een hoofdstuk leest en direct je site gaat aanpassen. Lekker praktisch dus.

Social selling, er is meer dan “meets the eye”

Social Selling Ecosystem
Credits Salesforlife.com voor deze infographic.